即时聊天

与网站游客即时聊天

与您的客户进行即时聊天并带领他们浏览您的网站，为客户提供更好的服务。

同时处理多个聊天会话

一位操作员可同时处理任意多个聊天会话。每个会话都在操作员控制面板上单独的房间选项卡内进行。操作员可以单击房间内的“Accept（接受）”或“Ignore（忽略）”("X") 按钮接受或忽略新的聊天请求。有新消息的聊天室选项卡会有一个闪烁的“envelope（信封）”图标，以吸引操作员的注意。

操作员与操作员聊天

与其他操作员在单独的聊天室内聊天，请求协助或交换重要信息。

可传输呼叫

无法回答客户一些特殊的问题？邀请其他操作员进入聊天或将会谈转给其他操作员，寻求帮助。

主动聊天

邀请您的网站游客在私人、一对一销售和支持环境下与您进行聊天。您可以对每位特定游客手动发送主动聊天邀请，游客可以选择接受或拒绝。

文件传输

通过文件传输功能可以避免邮件发送重要文档时被阻止或出现延迟。大小低于 100 MB 的任意类型文件均可通过聊天直接发送。您的游客不需要转到其他应用程序去接收您的价格表、演示稿等。游客和操作员双方均可传输文件。但需要时您可以禁用游客的文件传输功能。

表情符号

使用单机版操作员控制面板中集成的表情符号可以为您的消息增加人情味，使客户觉得支持服务更友好。

预制回复

节省操作员的时间，提高他们的工作效率。 预制回复使用于回答访客常问的问题。预制回复可以随时插入到活动会话中。